Trải nghiệm lần đầu mua hàng trên Lotte: Dù dịch vụ cực tốt có gỡ gạc được cho cái website cực tệ???

514

Trang bán hàng trực tuyến của Lotte thiên về đối tượng khách hàng là phụ nữ, vì vậy những mặt hàng như mỹ phẩm, thời trang, đồ mẹ và bé được đầu tư kĩ lưỡng cả về nguồn gốc, xuất xứ thương hiệu…  Lần đầu tiên mua hàng trên Lotte, mình đã chọn mua mỹ phẩm xem thế nào.

Bạn là khách hàng mới? Xem thêm >>> Hướng dẫn mua hàng trên Lotte.vn cho người mới bắt đầu.
>>> Hướng dẫn mua hàng trên ứng dụng mua sắm Lotte

Là một đứa chuyên mua đồ trên mạng, nên mình cũng hay tìm mã giảm giá và voucher để mua sắm được rẻ hơn, nếu bạn đang có ý định mua hàng trên Lotte thì trước khi mua nên đăng ký để nhận được mã giảm giá 100k cho khách hàng mới.

Chỉ 2000 khách hàng đầu tiên nhận được voucher này thôi, nhanh tay lên
>>> Hướng dẫn nhận và sử dụng mã giảm giá 100k cho khách hàng mới của Lotte.vn

Một trong những mỹ phẩm không thể thiếu trong tủ đồ của mình đó là kem chống nắng, bạn biết đấy dù đông hay hè, dù nắng hay mưa thì chúng ta đều phải sử dụng kem chống nắng khi đi ra ngoài. Lọ kem chống nắng của mình cũng sắp hết, lại vừa được người bạn giới thiệu cho dòng sản phẩm chống nắng của Sunplay dùng rất thích,nên mình đã quyết định sẽ mua thử về dùng xem sao, à thêm cả lọ nước tẩy trang mới của Nivea đang được quảng cáo rầm rộ là không có cồn.

Vì đã chủ đích là mua sản phẩm rõ ràng chứ không phải kiểu tìm kiếm và xem sản phẩm một hồi rồi mới mua nên mình cũng không tốn quá nhiều thời gian để tìm kiếm và trải nghiệm lần mua sắm đầu tiên trên Lotte với cái website cùi bắt đầu.

#Bực mình chuyện tìm kiếm sản phẩm
Sản phẩm mình muốn mua là sữa chống nắng Sunplay nhưng ban đầu mình không biết, vì đứa bạn chỉ đưa cho mỗi cái ảnh sản phẩm để mình xem thôi nên mình cứ nghĩ nó là kem chống nắng. Và sau khi tìm kiếm với từ khóa “kem chống nắng Sunplay” mình đã chẳng tìm thấy sản phẩm mình muốn mua đâu cả, tuyệt nhiên chỉ lên đúng 4 sản phẩm.

Dù mình có đổi sang tìm kiếm từ khóa “kem chống nắng” thì cũng không thấy tăm hơi sản phẩm mình muốn mua đâu cả, từ trang 5 trở đi là xuất hiện sản phẩm liên quan khác là găng tay chống nắng. Vậy sữa chống nắng của mình đâu????

Sản phẩm muốn mua thì không có, nên mình chuyển qua Lazada xem.Với từ khóa “kem chống nắng Sunplay thì sản phẩm mình muốn mua hiện lên luôn, lúc này thì mình mới biết sản phẩm mình muốn mua là sữa chống nắng.

Kết quả tìm kiếm trên Lazada

Quay lại Lotte tìm kiếm, vi mục đích ban đầu của mình là mua hàng trên Lotte nên mình vẫn muốn thử xem có sản phẩm này không. Với từ khóa “Sữa chống nắng Sunplay” thì sản phẩm mình muốn mua đã xuất hiện đầu tiên và có đến 2 kết quả y hệt nhau

Tìm kiếm trên Lotte- mỗi sản phẩm đều được double luôn

Tuy nhiên, ấn vào để xem chi tiết sản phẩm đều lỗi.

Sản phẩm trên Lotte khi xem rất hay bị mắc lỗi này, cực kỳ bực mình luôn

Nếu muốn xem mình cứ phải tìm kiếm lại, load lại trang nếu muốn xem được thông tin chi tiết sản phẩm, tuy nhiên lúc xem được lúc không. Dẫu vậy việc đặt hàng lại khá dễ dàng nếu bạn không xem chi tiết sản phẩm. Bạn chỉ cần ấn vào nút mua ngay(nếu chỉ muốn mua 1 sản phẩm đó) hoặc nút giỏ hàng(nếu muốn mua nhiều sản phẩm) rồi chọn sản phẩm tiếp theo. Vậy có nên mua nếu không xem chi tiết sản phẩm???

Sau khi ấn thêm vào giỏ hàng chứ không vào trang chi tiết sản phẩm

# Giá cả: Đây có gọi là treo đầu dê bán thịt chó???

Giá của sản phẩm sữa chống nắng Sunplay này bên Lazada là 98k, hiển thị kết quả bên Lotte chỉ có 96k, ban đầu cứ ngỡ là hời vậy mà….Khi mình cho vào giỏ hàng giá của nó đã nhảy lên 98k, và trang chi tiết sản phẩm cũng là 98k.

Nhìn chung hệ thống tìm kiếm và hiển thị sản phẩm của Lotte vẫn còn lỗi khá nhiều gây ức chế cho người mua khi tìm kiếm sản phẩm và xem sản phẩm. Tuy mua sản phẩm cụ thể, nhưng mình cũng có lướt qua xem các sản phẩm khác, nói chung là do website của Lotte mới nên số lượng sản phẩm so với các bên khác còn khá ít và hạn chế, điểm cộng duy nhất là hầu hết các sản phẩm đều có thương hiệu, nguồn gốc chính hãng. Giữa một rừng mỹ phẩm fake nhan nhản không biết phân biệt đâu là thật đâu là giả thì có lẽ đây là địa chỉ khiến mình yên tâm khi mua hàng. Tuy nhiên nếu cứ tình trạng website ít sản phẩm, và lỗi suốt như thế này, mình nghĩ không chỉ mình nói lời bái bai em nó thôi đâu, Lotte nên nhanh chóng sửa ngay lỗi này nếu không muốn mất đi quá nhiều khách hàng.

#Dịch vụ bán hàng số 1 nhưng liệu có gỡ gạc được cho cái website tệ hại?

Mình không phải là đứa suốt ngày mua hàng online nhưng may mắn là hầu hết những trang bán hàng trực tuyến mình đều trải nghiệm mua hàng ở ngay từ lúc đầu nên nên có thể so sánh dịch vụ khách hàng của các bên. Ví dụ như Tiki thì không có có dịch vụ giao hàng riêng(đến tận giờ luôn) mà hầu hết giao hàng qua đường bưu điện nên siêu chậm luôn nhưng điểm cộng là đóng gói hàng cẩn thận và hộp thì siêu đẹp, Lazada giao hàng lúc nhanh lúc chậm, hàng hay bị tách đơn(tức là giao làm nhiều lần nếu đơn hàng có những sản phẩm khác nhau) đóng gói hàng thì nhìn hộp bị méo nát đến là chán; còn Adayroi nhỉnh hơn một chút so với 2 đơn vị còn lại, tuy nhiên sau khi mua hàng ở Lotte mình nghĩ Lotte xứng đáng xếp số 1 về dịch vụ khách hàng.

Ngoài việc tìm kiếm sản phẩm không được ổn thì những bước đặt hàng còn lại trên Lotte khá là okie. Sau khi đặt hàng, ngay lập tức, chính xác là ngay lập tức, mình đã nhận được tin nhắn và email xác nhận đã đặt hàng thành công,thông tin đơn hàng kèm theo mã đơn hàng để mình tra cứu. Sau đó thì nhân viên bên Lotte gọi điện lại xác nhận đơn hàng một lần nữa.

Như bạn thấy ở phần thông tin đơn hàng, mình đặt vào khoảng 11 rưỡi ngày 8/5 và đến sáng ngày 9/5 khoảng gần 9h đã có nhân viên gọi giao hàng rồi 🙂 chưa đầy 1 ngày 😉
Trước khi giao hàng, bên shipper có gọi điện xem mình có nhà ko để giao, tuy nhiên mình không có nhà nên đã bảo họ gọi lại sau để mình gọi xem ở nhà có ai không để nhận hộ, và sau khi gọi lần 2 xác nhận mình sẽ nhận hàng thì họ đi giao hàng. Lần đặt hàng này, lúc ghi thông tin giao hàng mình quên ghi ngõ, chỉ có mỗi số nhà và tên đường làm nhân viên giao hàng nhầm :3 Shipper thì cứ bảo đứng cổng mà người nhà mình xuống cổng chẳng có ai :’> nhân viên phải gọi đi gọi lại cho mình về vụ này, kể cũng tội. Dù bị mình cho dính phốt như thế, nhưng lúc về mình có hỏi người nhà là nhân viên giao hàng thế nào thì nhận được câu trả lời là bạn shipper vẫn rất dễ thương 🙂 điều này làm mình khá là vui sẵn sàng cho 5 sao luôn

Nhiều người nói rằng hiện tại hầu hết các đơn vị cạnh tranh vị trí số 1 bằng chất lượng dịch vụ, tuy nhiên đối với bản thân mình, cái đầu tiên mà mình tiếp xúc với doanh nghiệp bán hàng trực tuyến là website mà website đã chưa tốt rồi thì liệu mình còn muốn mua sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ của bên doanh nghiệp hay không? Câu trả lời chắc chắn là không. Trong thời gian đầu Lotte không chỉ ra mắt website mà đồng thời còn cho ra mắt cả ứng dụng mua hàng trên cả hai hệ điều hành Android và IOS nên việc từng cái chưa chỉnh chu là không thể tránh khỏi, tuy nhiên bản thân mình là khách hàng thì không muốn sử dụng một dịch vụ mà lỗi tù lum như vậy, hy vọng trong thời gian tới Lotte sẽ sớm cải tiến để có thể đem lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn, nếu không muốn mất hết khách hàng.

Dẫu vậy bạn có biết tại sao, dù bực mình nhưng mình vẫn đặt hàng trên Lotte không? Bởi Lotte hiện tại có rất nhiều chương trình khuyến mãi và mã giảm giá, voucher ưu đãi cho khách hàng nên mua hàng với giá tốt hơn hẳn

Tổng hợp mã giảm giá LOTTE.vn

Thanks, Mẹ Sú Mập

 

Để lại lời nhắn

Please enter your comment!
Please enter your name here