Những câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền trên Lotte

1525

Mua hàng online thì không thể không tránh được những trường hợp sai sót như giao sai hàng, hàng bị hỏng trong quá trình vận chuyển… Vậy khi mua hàng trên Lotte.vn gặp trường hợp đó chúng ta phải xử lý như thế nào?

1. Tất cả các sản phẩm có áp dụng chính sách đổi trả giống nhau không?

Lotte.vn có 3 chính sách đổi trả hàng là: 14 ngày đổi trả hàng miễn phí, 7 ngày đổi trả hàng miễn phí7 ngày đổi hàng miễn phí. 

Tùy thuộc vào từng nhà cung cấp mà các sản phẩm có chính sách đổi trả khác nhau, bạn có thể nhận biết chính sách đổi trả của từng sản phẩm ngay tại trang mô tả của từng sản phẩm.

Các chính sách đổi trả sản phẩm của Lotte.vn
Nhận biết chính sách đổi trả của sản phẩm ở trang chi tiết sản phẩm

2. Sản phẩm như thế nào sẽ được chấp nhận đổi trả?

Các trường hợp được chấp nhận đổi trả:

– Giao sai sản phẩm, sai màu sắc, sai kích thước.
– Giao thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng.
– Sản phẩm bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
– Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng.
– Sản phẩm giả/sản phẩm nhái.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
– Đổi trả do nhu cầu của khách hàng (chỉ áp dụng với các sản phẩm thuộc chính sách 14 ngày và không áp dụng với các sản phẩm thuộc danh mục sản phẩm không hỗ trợ đổi trả).

Bạn lưu ý là sản phẩm gửi đổi trả phải thỏa mãn điều kiện:

– Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem mạc.
– Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).
– Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

Không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp sau:

– Sản phẩm mua trả góp hoặc có khuyến mãi/giảm giá đặc biệt.

– Sản phẩm áp dụng theo chính sách đổi trả riêng của nhà cung cấp (chính sách được cập nhật chi tiết tại trang thông tin sản phẩm).

– Sản phẩm thuộc ngành sản phẩm điện lạnh hoặc sản phẩm nội thất lớn bị lỗi kỹ thuật (Quý khách sẽ được hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất).

– Chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm đối với các sản phẩm của nhà cung cấp Lotte Department Store: điều này có nghĩa là bạn mua món đồ A nhưng muốn đổi sang món đồ B thì chỉ nhà cung cấp Lotte Department hỗ trợ thôi, còn lại các trường hợp đổi trả là đổi sản phẩm tương đương sản phẩm bị lỗi.

Trường hợp đổi trả sản phẩm do nhu cầu của khách hàng:

– LOTTE.vn sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).

– Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả

DANH MỤC SẢN PHẨM KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ CỦA LOTTE.VN

DANH MỤC SẢN PHẨM LOẠI SẢN PHẨM
SỨC KHỎE & LÀM ĐẸP – Mỹ phẩm, nước hoa
– Thực phẩm bổ sung (Thực phẩm làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, kiểm soát cân nặng, dinh dưỡng thể thao)
– Nhóm thực phẩm chức năng, sản phẩm dinh dưỡng của nhân sâm, linh chi, hồng sâm
– Dụng cụ hỗ trợ tình dục
GIÀY, TÚI VÀ PHỤ KIỆN – Giày và túi: Sản phẩm da thật
– Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi
– Trang sức và phụ kiện vàng, bạc
– Mắt kính mát
– Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng nhà cung cấp
THỜI TRANG NỮ
THỜI TRANG NAM
– Đồ lót, đồ bộ, đồ ngủ, quần legging và vớ.
– Một số thương hiệu không áp dụng đổi trả theo quy định của nhà cung cấp.
BÉ SƠ SINH & TRẺ EM & ĐỒ CHƠI – Sữa các loại, bột ăn dặm, thực phẩm cho mẹ và bé.
– Dụng cụ cho bé ăn và bé bú.
– Sản phẩm không đổi trả ghi chi tiết trên từng nhà cung cấp
THỂ THAO & DU LỊCH – Sản phẩm cồng kềnh
– Đồ bơi, đồ thể hình, đồ thể dục thẩm mỹ và yoga
– Gậy golf
ĐỜI SỐNG VÀ ĐIỆN GIA DỤNG – Các nguyên liệu nguy hiểm, bao gồm các chất lỏng dễ cháy hoặc khí gas.
– Nội thất lớn (ghế sofa, bàn, tủ, nệm).
– Sản phẩm gia dụng lớn, nhỏ (tủ lạnh, máy giặt, lò vi sóng,).
– Ổ đĩa, DVD, trò chơi điện tử, phần mềm hoặc các sản phẩm tương tự khác.
– Sách điện tử, tạp chí điện tử, quà tặng điện tử, phiếu quà tặng.
– Dụng cụ âm nhạc lớn (organ, piano)
ĐIỆN TỬ – Điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay thuộc thương hiệu Apple
THỰC PHẨM, SỨC KHỎE VÀ TIÊU DÙNG – Tất cả các sản phẩm

 

4. Đổi trả hàng tại LOTTE.vn có bị tính phí không?

LOTTE.vn hỗ trợ đổi trả hàng hoàn toàn miễn phí, bạn chỉ cần thực hiện theo đúng hướng dẫn của Trung tâm hỗ trợ khách hàng hoặc xem hướng dẫn đổi trả LOZIMOM chia sẻ dưới đây.

3. Làm cách nào để đổi trả sản phẩm?

Nếu bạn muốn đổi trả sản phẩm bạn phải thông báo và gửi sản phẩm về LOTTE.vn trong vòng bảy (07) ngày hoặc mười bốn (14) ngày (tính từ ngày nhận sản phẩm đến ngày gửi sản phẩm ghi trên phiếu gửi) tùy thuộc vào chính sách đổi trả mà sản phẩm của bạn mua được áp dụng.

Riêng trường hợp sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng; thiếu sản phẩm, phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ: bạn phải thông báo cho LOTTE.vn trong vòng (48) giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI LOTTE

Bước 1: Bạn thông báo về sản phẩm muốn đổi trả với Lotte trong thời gian quy định

Bước 2: Lotte kiểm tra điều kiện đổi trả và hướng dẫn bạn các bước đổi trả

Bước 3: Bạn gửi sản phẩm đổi trả về cho Lotte

Bước 4: Lotte sẽ kiểm tra sản phẩm và thông báo kết quả cho bạn trong khoảng từ 3-5 ngày làm việc.

Bước 5: Sau khi kiểm tra, Lotte sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn.

Lưu ý: Bạn có thể gửi sản phẩm đổi trả về LOTTE.vn miễn phí theo 01 trong 02 cách sau:
1) Đem sản phẩm trực tiếp đến Trung tâm đổi trả của LOTTE.vn tại 01 trong 02 địa chỉ:
– Hà Nội: Khu Hành Chính, Tầng 02, Tòa nhà MIPEC (Lotte Mart), 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội
– TP. Hồ Chí Minh: 22 Đường C18, Khu K300, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM.
2) LOTTE.vn đến nhận sản phẩm tại địa chỉ đặt hàng:

Hình thức này chỉ áp dụng cho các khu vực đơn vị vận chuyển có dịch vụ nhận hàng tại địa chỉ (liên hệ Trung tâm hỗ trợ để được tư vấn về khu vực áp dụng).

Cách liên hệ với Lotte => Click xem

 

5. Làm thế nào để biết tình trạng đơn hàng đổi trả của tôi?

Bạn sẽ nhận được thông báo của LOTTE.vn qua điện thoại và email về việc LOTTE.vn đang tiến hành gửi sản phẩm thay thế, bằng một kiện hàng với ký hiệu vận đơn mới. Bạn sử dụng mã vận đơn này để kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình.

6. Bao lâu tôi được hoàn tiền khi trả sản phẩm?

Tùy thuộc vào cách thức thanh toán của bạn lúc mua sản phẩm thì Lotte.vn sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức đó, nếu bạn thanh toán bằng COD thì lúc hoàn tiền Lotte.vn sẽ chuyển khoản cho bạn qua thẻ chứ không gửi tiền mặt

  • Chuyển khoản: 03-05 ngày làm việc.
  • ATM nội địa: 05-07 ngày làm việc.
  • Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 05-15 ngày làm việc.

– Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng bạn vẫn chưa nhận được tiền, bạn cần liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với LOTTE.vn qua số 1900 1907 để được giải quyết nhé.

7. Tại sao tôi nhận được email thông báo hoàn trả nhưng tôi chưa nhận được tiền vào tài khoản?

Đối với các khoản hoàn tiền qua tài khoản thẻ thanh toán quốc tế (Visa & Mastercard), thông thường bạn sẽ không nhận được tin nhắn thông báo từ ngân hàng mà chỉ nhận được thông báo từ Lotte. Nếu bạn muốn biết khoản tiền đã hoàn thành công hay chưa, thì bạn có thể kiểm tra lại sao kê ngân hàng sau khi nhận được thông báo hoàn tiền của LOTTE sau 03-05 ngày làm việc.

Cảm ơn các bạn đã đọc bài chia sẻ của LOZIMOM, nếu có bất kỳ câu hỏi nào khác bạn có thể comment bên dưới để LOZIMOM giải đáp nhé.

Thanks, Mẹ Sú Mập


MÃ GIẢM GIÁ LOTTE HOT NHẤT THÁNG 6/2017


Để lại lời nhắn

Please enter your comment!
Please enter your name here