Những câu hỏi thường gặp trong chính sách trả hàng và hoàn tiền của Shopee

966

Phụ Lục

1. Muốn yêu cầu trả hàng/hoàn tiền thì cần thực hiện những bước nào?

Theo quy định của Shopee, yêu cầu trả hàng/hoàn tiền chỉ được chấp nhận trong vòng 24 tiếng kể từ lúc nhận hàng (bao gồm thứ 7 & chủ nhật). Bạn thực hiện 6 bước đơn giản sau: ­

  • Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên ứng dụng Shopee ­
  • Bước 2: Vào mục “Tôi” > “Đơn Mua” > “Đang giao” ­
  • Bước 3: Chọn đơn hàng mà bạn muốn gửi yêu cầu và nhấn vào nút “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền” ­
  • Bước 4: Chọn lý do trả hàng và cung cấp tài khoản ngân hàng cho mục đích hoàn tiền và email (nếu email của bạn chưa từng được xác nhận bởi Shopee). Nếu bạn không có tài khoản ngân hàng, vui lòng liên hệ với Shopee để được hỗ trợ ­
  • Bước 5: Gửi bằng chứng hình ảnh/ video qua email dispute@shopee.vn chỉ rõ chi tiết sản phẩm lỗi/sai/vỡ hoặc đoạn chat thể hiện sự khác nhau giữa sự tư vấn của Người bán và sản phẩm được giao hàng. Bạn vui lòng gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng giao thành công theo quy định đổi trả hàng của Shopee. ­
  • Bước 6: Liên hệ với Người bán để trao đổi về khiếu nại và báo cho Shopee kết quả hai bên đã thống nhất.

Lưu ý: ­ Trong trường hợp bạn gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và bằng chứng có liên quan sau 24 giờ, Shopee sẽ phải hủy yêu cầu khiếu nại và thực hiện thanh toán cho Người bán theo quy định của Shopee. Xem chi tiết về quy định trả hàng của Shopee tại đây. ­Trường hợp Bạn và Người bán không đưa ra được kết quả thương lượng và cần đến Shopee can thiệp. Quyết định của Shopee là quyết định cuối cùng.

2. Chính sách trả hàng của Shopee là gì?

Bạn có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng cho Người bán, áp dụng cho các trường hợp sau: ­

  • Chưa nhận được đơn hàng (*) ­
  • Nhận không đúng sản phẩm ­
  • Nhận sản phẩm bị hư lỗi

Sau đó, bạn chủ động liên hệ với Người bán qua kênh chat để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng. Người bán có 9 ngày để thương lượng với Người mua giải quyết. Trong trường hợp Người bán cần hỗ trợ thêm Shopee can thiệp phân xử, Shopee sẽ xử lý yêu cầu này từ 3­5 ngày làm việc kế tiếp kể từ lúc Người bán nhờ Shopee trợ giúp. Nhằm nhanh chóng xử lý cho bạn, bạn có thể cung cấp bằng chứng liên quan đến yêu cầu trả hàng qua email dispute@shopee.vn. Xem chi tiết về thời gian hoàn tiền tại đây.

Lưu ý: ­Shopee không có chính sách hỗ trợ phí gửi đổi trả hàng, bạn cần thương lượng và thống nhất với Người bán về chi phí này. ­ Nếu Người mua chọn lí do “Chưa nhận được hàng”, Người bán chỉ có 3 ngày tự thương lượng với người mua

3. Bao lâu sau khi trả hàng sẽ nhận được tiền hoàn trả?

Người bán sẽ nhận được thông báo ngay sau khi bạn gửi Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền. Tiếp đó, Người bán có thể liên lạc với bạn để xin thêm thông tin về sản phẩm bị lỗi. Trong vòng tối đa 9 ngày kể từ ngày bạn gửi yêu cầu nếu Người bán (và hai bên không nhờ Shopee can thiệp hỗ trợ), Người bán sẽ xác nhận về việc chấp nhận hoàn tiền.

  • Trong trường hợp yêu cầu của bạn được chấp nhận, bạn cần phải gửi lại cho Người bán món hàng cần trả. Shopee sẽ hoàn tiền đến bạn trong vòng 24 giờ làm việc sau khi người bán nhận được hàng. Nếu bạn sử dụng ngân hàng Vietcombank, bạn sẽ nhận được tiền trong cùng ngày. Nếu bạn sử dụng ngân hàng khác, bạn sẽ nhận được tiền trong 2­3 ngày làm việc theo quy định của Ngân hàng.
  • Trong trường hợp yêu cầu trả hàng của bạn bị từ chối bởi Người bán, Shopee sẽ xử lý yêu cầu này từ 3­5 ngày làm việc kế tiếp.

4. Làm cách nào để trả lại hàng cho người bán?

Sau khi Người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng của bạn, bạn vui lòng làm theo các bước sau: ­

  • Bước 1: Đóng gói hàng cần trả cẩn thận để tránh bị bễ vỡ lúc vận chuyển ­
  • Bước 2: Liên hệ với Người bán để thống nhất về phương thức trả hàng, địa chỉ gửi hàng cũng như chi phí vận chuyển trả hàng ­
  • Bước 3: Gửi hàng theo như đã thống nhất với Người bán và cung cấp cho Người bán bằng chứng về việc gửi trả hàng để Người bán có thể theo dõi, hoặc bạn cũng có thể gửi chi tiết về cho Shopee tại dispute@shopee.vn để được hỗ trợ.

Lưu ý: Shopee không có chính sách hỗ trợ phí vận chuyển cho việc trả hàng. Vui lòng tham khảo Chính sách trả hàng của Shopee ở mục 2 bên trên.


MÃ GIẢM GIÁ SHOPEE CẬP NHẬT LIÊN TỤC


Nếu bạn quan tâm đến Shopee thì đừng bỏ qua chủ đề liên quan đến Shopee dưới đây nhé:

Thanks, Tulbema


? TỔNG HỢP MÃ GIẢM GIÁ ĐƯỢC NHIỀU MẸ QUAN TÂM ?

TỔNG HỢP MÃ GIẢM GIÁ HOT NHẤT

KHUYẾN MÃI 30 THÁNG 4

MÃ GIẢM GIÁ TIKI.VN

MÃ GIẢM GIÁ ADAYROI.COM

MÃ GIẢM GIÁ LAZADA.VN

MÃ GIẢM GIÁ LOTTE.VN

MÃ GIẢM GIÁ BITIS

MÃ GIẢM GIÁ PAULA’S CHOICE

Để lại lời nhắn

Please enter your comment!
Please enter your name here