Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ Nội quy đổi – trả hàng tại Lozimom để tận hưởng dịch vụ mua sắm mỹ phẩm một cách trọn vẹn nhất!
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả
Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 24h làm việc. Lozimom có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi Tỉnh.
Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả
Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 24h làm việc. Lozimom có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi Tỉnh.
Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
Quý khách mua hàng tại Lozimom được đổi trả hàng trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm nhận được hàng) trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage, số lượng sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm có hạn sử dụng còn date dưới 6 tháng, sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, nguyên tem, mác, niêm mạc của nhà sản xuất và quà tặng (nếu có).
- Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả. (sản phẩm sale, khuyến mại, quà tặng event,…)
- Quý khách phải xuất trình hóa đơn mua hàng tại Lozimom ngay khi phản hồi và tiến hành chính sách đổi trả theo hướng dẫn.
Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
Quý khách mua hàng tại Lozimom được đổi trả hàng trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm nhận được hàng) trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage, số lượng sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm có hạn sử dụng còn date dưới 6 tháng, sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, nguyên tem, mác, niêm mạc của nhà sản xuất và quà tặng (nếu có).
- Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả. (sản phẩm sale, khuyến mại, quà tặng event,…)
- Quý khách phải xuất trình hóa đơn mua hàng tại Lozimom ngay khi phản hồi và tiến hành chính sách đổi trả theo hướng dẫn.
Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.
Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000Đ.
Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ Lozimom)
Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi Lozimom còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Với các yêu cầu đổi size hoặc màu sắc sản phẩm, Lozimom sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng kiểu dáng hoặc cùng nhãn hàng.
Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ Lozimom
Nhân viên Lozimom sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của Khách hàng theo thời gian đã hẹn. Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của Lozimom tại Hà Nội
Chi phí ship hàng với sản phẩm đổi /trả do bên nào chịu?
Chi phí ship hàng bao gồm 2 chiều: phí ship chiều đi và chiều trả về kho Lozimom.
- Lozimom chịu phí ship đổi / trả sản phẩm nếu: Sản phẩm bị đổi / trả do sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage, số lượng sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt, sản phẩm có hạn sử dụng còn date dưới 6 tháng hoặc sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất.
- Khách hàng chịu phí ship đổi/ trả: Khách hàng thay đổi nhu cầu không muốn nhận hàng….
